En nuestra empresa queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de retracto
El cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de los plazos establecidos por la legislación española
Para ejercer este derecho, debe contactarnos a través del correo oficial de atención al cliente ventas@andrespassage.com
colocar en el asunto derecho de retracto
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para realizar la devolución.
2. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 1 año por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Uso indebido
- Desgaste natural
- Manipulación incorrecta
- Daños por mal lavado o almacenamiento
En estos casos, asumimos los gastos de envío correspondientes.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o equivocado:
- Debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción
- Podrás elegir entre:
- Sustitución del producto
- Reembolso completo
4. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales.
5. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar
- En perfecto estado
- En su embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Gastos de envío en devoluciones
- Por cambio voluntario o retracto: el cliente asume los gastos de envío
- Por producto defectuoso o incorrecto: nosotros asumimos los costos
7. Envío de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento, preferiblemente SEUR u otro operador equivalente que garantice trazabilidad del envío.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará al cliente por correo electrónico
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o pasarela de pago
9. Contacto
Para dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos, el cliente puede escribir a nuestro correo oficial de atención.
ventas@andrespassage.com
Estas son nuestros canales de contacto oficial
Dirección: Carrer Cabrera, 1, piso 4A, 07141 Balears, Mallorca, España
Correo electrónico: ventas@andrespassage.com
Teléfono: +34 654984032